Política de Reembolso
Última actualización: 12 de mayo de 2026
Esta Política de Reembolso describe cómo se gestionan los reembolsos y reemplazos para las compras realizadas en UpTop (uptop.gg), operada por OVERTAKE LABS PTE. LTD. (Singapore UEN: 202422326G). Esta política se aplica a todos los Productos Digitales vendidos a través del Servicio, incluyendo recargas de juegos, tarjetas regalo, recarga móvil y vales digitales.
Al realizar un pedido en UpTop, reconoces y aceptas los términos establecidos a continuación. Esta política complementa nuestros Términos de Servicio y no limita los derechos que puedas tener bajo las leyes de protección al consumidor aplicables.
#Principio General
Debido a la naturaleza de los productos digitales, los pedidos generalmente son finales y no reembolsables una vez entregados con éxito, canjeados, recargados o puestos a disposición de cualquier otra forma. Esto es consistente con la práctica de la industria para bienes digitales, ya que el canje normalmente ocurre inmediatamente tras la entrega y no se puede revertir.
Para recargas directas y recarga móvil, un producto se considera entregado cuando el crédito, valor o recarga se ha enviado utilizando la información de entrega proporcionada por el cliente. Para productos de código o vale, un producto se considera entregado cuando el código, PIN, vale o información de canje se ha puesto a disposición del cliente.
Las excepciones y procedimientos a continuación describen los casos en los que UpTop emitirá un reembolso, reemplazo o abrirá una investigación.
#Escenarios de Reembolso
Entrega fallida
Si un pedido se paga pero no se entrega dentro del plazo de cumplimiento esperado, UpTop emitirá un reembolso completo o un reemplazo una vez recibida la confirmación del proveedor. Los pedidos afectados normalmente se resuelven en 1–3 días hábiles.
Reclamo de canje antes de la recepción
Si un código o recarga parece haber sido canjeado antes de la entrega, Soporte abrirá una investigación con el proveedor. Estos casos requieren auditoría por parte del proveedor y normalmente tardan 7 días hábiles o más en resolverse. Los resultados incluyen reembolso, reemplazo o ninguna acción, según los hallazgos de la auditoría del proveedor.
Pago pendiente o fallido
Si un pago queda en estado pendiente o falla después del cobro, la resolución depende del proveedor de pago. La mayoría de los cargos pendientes se completan o se revierten automáticamente en 3–7 días hábiles. Contacta con Soporte si un cargo no se resuelve dentro de ese plazo.
Entregado con éxito, usado o no usado
Una vez que una recarga, código, vale, recarga móvil u otro Producto Digital se entrega con éxito, se canjea, se recarga o se pone a disposición de cualquier otra forma, no es reembolsable, salvo cuando la ley lo requiera o cuando el producto mismo sea defectuoso en origen.
Revisión por fraude o abuso
Los pedidos marcados por fraude, abuso de contracargos o violación de nuestros Términos de Servicio pueden ser retenidos, cancelados o reembolsados a discreción de UpTop durante la revisión.
#Cómo Solicitar un Reembolso
Para iniciar una solicitud de reembolso, contacta con support@uptop.gg con la siguiente información:
- Tu ID de pedido de UpTop (lo encontrarás en tu correo de confirmación o en el historial de pedidos)
- Una descripción del problema
- Cualquier mensaje de error, captura de pantalla u otra evidencia relevante
Normalmente respondemos a las consultas dentro de 24 horas en días hábiles. Los plazos de resolución varían según el tipo de caso, como se describe en cada escenario anterior.
#Actualizaciones de la Política
UpTop puede actualizar esta Política de Reembolso de vez en cuando para reflejar cambios en nuestro servicio, acuerdos con proveedores o leyes aplicables. La versión más actual siempre se publicará en esta página, con la fecha de última actualización reflejada en la parte superior.